Tag: klient

Wykorzystanie IM w biznesie

Zostałem poproszony o sprawdzenie komunikatorów internetowych (z ang. IM – Instant Messangers), pod względem wykorzystania ich możliwości w celach komercyjnych (biznesowych) w firmach. A jest to temat, któremu warto się chociaż minimalnie przyjrzeć. Wiele osób pisało już o tym (m.in. UbuntuTweak, Lukem.log), ale wg. mnie temat nie jest jeszcze wyczerpany, ponieważ aspekt wykorzystania komunikatorów w biznesie trzeba rozpatrywać pod 2 względami – z jakimi klientami mamy zamiar się kontaktować.

  1. Stały kontakt z klientem, aby uzgadniać na bieżąco jakieś wytyczne do sporządzanych zadań/projektów/itp. bez wychodzenia z domu
  2. Aktualnie przeglądających Naszą stronę, którzy mają jakieś pytania do oferty firmy

Continue reading „Wykorzystanie IM w biznesie”

Help desk, support, czyli kontakt z klientem

Mimo, że te 2 wyrazy z tytułu tego artykułu są po angielsku, to jednak trwale zadomowiły się w Naszym języku polskim. Jest co prawda polski odpowiednik „BOK” (Biuro Obsługi Klienta), ale ja jednak przy takich bardziej informatycznych rzeczach wolę korzystać z „support”. BOK jednak kojarzy mi się z odwiecznymi kolejkami w salonach GSM… notabene to chyba właśnie ERA GSM wprowadziła pierwszy raz ten termin BOK? Przynajmniej ja ją z tym terminem od zawsze kojarzyłem… .

Z jakiegokolwiek help desk’u wszyscy na pewno niejednokrotnie korzystaliśmy. Głównie mam tutaj na myśli pomoc w rozwiązaniu problemu przez internet, dzięki kontaktowi z jakimś konsultantem via email, czat, komunikator, itp.

Continue reading „Help desk, support, czyli kontakt z klientem”