Mimo, że te 2 wyrazy z tytułu tego artykułu są po angielsku, to jednak trwale zadomowiły się w Naszym języku polskim. Jest co prawda polski odpowiednik „BOK” (Biuro Obsługi Klienta), ale ja jednak przy takich bardziej informatycznych rzeczach wolę korzystać z „support”. BOK jednak kojarzy mi się z odwiecznymi kolejkami w salonach GSM… notabene to chyba właśnie ERA GSM wprowadziła pierwszy raz ten termin BOK? Przynajmniej ja ją z tym terminem od zawsze kojarzyłem… .

Z jakiegokolwiek help desk’u wszyscy na pewno niejednokrotnie korzystaliśmy. Głównie mam tutaj na myśli pomoc w rozwiązaniu problemu przez internet, dzięki kontaktowi z jakimś konsultantem via email, czat, komunikator, itp.

Continue reading „Help desk, support, czyli kontakt z klientem”